De Klachtencommissie beoordeelt of uw klacht gegrond is. Om de onafhankelijkheid van de commissie te waarborgen, zijn de voorzitter en de vice-voorzitter niet uit het Jeroen Bosch Ziekenhuis afkomstig. De overige leden vertegenwoordigen de (para)medische en verpleegkundige disciplines in het ziekenhuis. De Klachtencommissie van het Jeroen Bosch Ziekenhuis bestaat uit tien leden.
Voor wie?
Als u patiënt bent (geweest) kunt u klagen over uw behandeling, verzorging of de organisatie in het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Als u geen patiënt bent, kunt u alleen een klacht indienen namens iemand anders (een patiënt). Deze moet hier dan wel schriftelijk toestemming voor hebben gegeven. Ook directe nabestaanden van een overleden patiënt kunnen een klacht indienen.
Onderzoek
Om te kunnen beoordelen of uw klacht gegrond (= terecht) is, doet de Klachtencommissie onderzoek. Hierbij past de commissie het principe van 'hoor en wederhoor' toe. De commissie 'hoort' dus zowel uw verhaal, als dat van degene op wie de klacht betrekking heeft. Dit gebeurt altijd schriftelijk en in een aantal gevallen ook mondeling. Zo nodig wordt ook aan andere betrokkenen of deskundigen informatie gevraagd.
Procedure
De Klachtencommissie werkt volgens een vastgestelde procedure. De commissie streeft er naar een klacht binnen zestien weken af te ronden.
Uitspraak
De Klachtencommissie geeft geen oordeel over aansprakelijkheid of schadeclaims. Zij legt ook geen sancties op. Wel geeft zij de Raad van Bestuur aanbevelingen om herhaling te voorkomen. Het is aan de Raad van Bestuur om tot eventuele maatregelen te besluiten.
Adres
Een brief voor de Klachtencommissie stuurt u naar:
Jeroen Bosch Ziekenhuis
t.a.v. secretariaat Klachtencommissie
Antwoordnummer 247
5200 WB 's-Hertogenbosch
U kunt uw klachtbrief ook mailen naar: klachtencommissie@jbz.nl
Zie verder:
Lees voor